Reklamácia
Pomôžeme ti vyriešiť akýkoľvek problém,... ktorý sa týka tvojej objednávky. :)
Reklamácia
Nastali komplikácie s tovarom alebo jeho doručením? Napíš nám číslo objednávky, svoj e-mail a my sa s vami spojíme aby sme mohli všetko vyriešiť.
Pošlite email v ktorom uvediete nasledovné:
Chcel by som reklamovať tovar.
- Môj kód objednávky je: [kód objednávky]
- Emailová adresa použitá na nákup: [email]
- Prilož prosím faktúru o kúpe tovaru
Vrátenie
Tovar je v poriadku, ale nevyhovuje vám? Napíš nám číslo objednávky, svoj e-mail a my s tebou vrátenie tovaru vyriešime.
Pošlite email v ktorom uvediete nasledovné:
Chcel by som vrátiť tovar.
- Môj kód objednávky je: [kód objednávky]
- Emailová adresa použitá na nákup: [email]
- Prilož prosím faktúru o kúpe tovaru
Podmienky:
- Pre reklamovanie akéhokoľvek tovaru je nutné vyplniť náš prehľadný formulár.
- Na náš tovar sa vzťahuje štandardná 24 mesačná záruka.
- Reklamovať je možné výhradne tovar zakúpený prostredníctvom e-shopu www.nuiconcept.eu, www.nuiconcept.sk a www.nuiconcept.cz
- Pri reklamácii je kupujúci povinný v rámci zákonnej záruky, preukázať uzatvorenie kúpnej zmluvy s predávajúcim dokladom o kúpe. Faktúra je vždy zaslaná elektronicky. Faktúra slúži ako dodací, reklamačný a záručný list.
- V procese Reklamácie chceme predísť nedorozumeniam, preto odporúčame pred odoslaním tovaru na posúdenie, označiť reklamovanú vadu/konfliktné miesto resp. si tovar pred odoslaním detailne odfotiť pre účely budúcej komunikácie.
- Náklady na poštovné od vás k nám, hradíte Vy. Reklamovaný tovar neposielajte na dobierku, zásielku neprevezmeme. Tovar je potrebné zaslať doporučene (so sledovacím číslom) cez kuriérsku spoločnosť DPD.
- Reklamovanému tovaru nesmie chýbať žiadna z jeho častí.
- Reklamáciu po fyzickom doručení tovaru posudzuje na základe dlhoročných skúseností náš tím. Vašu reklamáciu posúdime/vybavíme čo najskôr, najneskôr však do 30 dní podľa zákonnej lehoty.
- O výsledku budete informovaný prostredníctvom e-mailu.
- Náklady na doručenie tovaru po uznaní reklamácie hradíme my. K odoslaniu použijeme údaje z formulára.
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:
- mechanickým poškodením tovaru, ktoré spôsobil kupujúci po prevzatí produktu,
- používaním tovaru v rozpore s inštrukciami výrobcu,
- používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú prostrediu, pre ktoré je tovar určený,
- neodborným zásahom pri používaní alebo zanedbaním starostlivosti a údržby tovaru,
- nadmerným zaťažovaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii k tovaru, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR,
- pri preprave produktu po prevzatí kupujúcim,
- vodou, ohňom, statickou alebo atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
- použitím iných komponentov, než sú komponenty použité výrobcom, dodávateľom alebo predajcom,
- opravou alebo úpravou tovaru osobami, ktoré nie sú oprávnené na vykonávanie záručných opráv,
- opotrebovaním, charakteristickým pre daný materiál alebo použitie.
Ak bude kupujúci reklamovať vyššie uvedené vady, reklamácia môže byť odôvodnene zamietnutá.